Fragment:

Disneyland zonder plezier

Wat is de belangrijkste les die ziekenhuizen kunnen leren van Disney?
“Disney komt tegemoet aan de emotionele behoeften van mensen, net zoals theater dat doet. Je maakt in Disney een emotionele belevenis mee, als het goed is een onvergetelijke belevenis. In veel ziekenhuizen is service echter niet ontwikkeld om tegemoet te komen aan emotionele behoeften, maar juist aan fysieke behoeften. Er is echter een ander niveau van zorg dat in een ziekenhuis wel van belang is. Dat niveau van patiëntenzorg heet ‘compassie’. Dat is waar patiënten en hun familieleden behoefte aan hebben. Een ziekenhuis zonder compassie is als Disneyland zonder plezier.”

Bekijk ook de pdf van het interview met Fred Lee